[Recap] Buổi học chuyên đề 18:
KỸ NĂNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HÓA - ThS. Lê Việt Hà & ThS. Lê An Na -
Tối ngày 21/7/2024, các thí sinh được tham gia buổi học chuyên đề số 18 “Kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường đa văn hóa” do ThS. Lê Việt Hà và ThS. Lê An Na trình bày trong chuỗi chương trình đào tạo thuộc “Dự án Vườn ươm Tài năng văn hóa du lịch 2024”. Bài chia sẻ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và áp dụng các kỹ năng giao tiếp ứng xử để đạt được hiệu quả trong môi trường đa văn hóa, đặc biệt trong ngành dịch vụ hiện nay, những vấn đề sốc văn hóa (biểu hiện, nguyên nhân và cách ứng xử phù hợp).
Trong phần I, Th.S. Lê Việt Hà đã giới thiệu Tổng quan về kỹ năng giao tiếp ứng xử, đặc biệt những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và thái độ phù hợp đối với ngành dịch vụ hiện đại. Trong đó, một trong những kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, ứng xử là nhận biết biểu hiện bên ngoài, đoán biết diễn biến tâm lý bên trong và đưa ra hành vi ứng xử phù hợp.
Để làm rõ môi trường đa văn hóa, ThS. Việt Hà đã đưa ra quan niệm về văn hóa của UNESCO với quan điểm cho rằng: văn hóa bao gồm các đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm, sự đa dạng về văn hóa bao gồm nhiều hệ giá trị và lối sống khác nhau và văn hóa phụ thuộc vào yếu tố môi trường tự nhiên, xã hội và các yếu tố khác. Những lưu ý khi giao tiếp ứng xử trong môi trường đa văn hóa được đề cập:
- Cần xác định các rào cản giao tiếp như ngôn ngữ và nhận thức;
- Nguyên tắc nụ cười, kỹ năng lắng nghe và các nguyên tắc giao tiếp ứng xử quan trọng như tôn trọng, khoan dung, công bằng và khách quan.
- Nguyên tắc "5 Xin" (xin chào, xin phép, xin mời, xin cảm ơn, xin lỗi) và "5 Luôn" (lắng nghe, tôn trọng, ghi nhận, chia sẻ, giúp đỡ).
Ở phần II của buổi chia sẻ, ThS. Lê An Na đã giúp các bạn sinh viên hiểu và nhìn nhận rõ hơn về vấn đề sốc văn hóa qua các nội dung: Sốc văn hóa là gì, những biểu hiện của thể của sốc văn hóa, nguyên nhân và cách xử lý khi gặp sốc văn hóa.
Với phong thái giảng dạy tự tin, giọng nói truyền cảm hứng, các ví dụ thực tiễn sinh động, hấp dẫn, cùng những thông tin, kiến thức bổ ích về kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường đa văn hóa, buổi học đã thu hút sự quan tâm và chú ý của nhiều bạn sinh viên. Phần thảo luận diễn ra sôi nổi với nhiều câu hỏi xoay quanh các vấn đề về cách thức giao tiếp ứng xử, những tình huống gặp phải và cách xử lý trong thực tiễn nghề nghiệp. Buổi học đã mang lại nhiều kiến thức, kỹ năng bổ ích cho các bạn tham gia, đặc biệt là nhận thức được tầm quan trọng của việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường đa văn hóa - một trong những kỹ năng then chốt trong bối cảnh hiện nay ./.
2 Bài học - 7 phút
