[RECAP] CHUYÊN ĐỀ 10: NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
Tối ngày 24/7/2025, chuyên đề số 10 trong chuỗi đào tạo trực tuyến của Dự án Vườn ươm Tài năng Văn hoá Du lịch 2025 đã diễn ra sôi nổi và đầy cảm hứng. Buổi học mang đến nhiều kiến thức bổ ích và kinh nghiệm thực tiễn đến từ các diễn giả uy tín:
1. TS. Trần Diễm Hằng – Trưởng khoa Du lịch, Giám đốc Trung tâm Du lịch, Trường Đại học Hòa Bình
2. ThS. NCS. Chu Khánh Linh – Phó Trưởng khoa Du lịch, Trường Đại học Văn hóa TP. Hồ Chí Minh
3. ThS. NCS Lê An Na – Giảng viên, Trường Đại học Ngoại ngữ – ĐHQG Hà Nội
Có thể nói trong bối cảnh đời sống hiện nay, việc trau dồi thái độ - kiến thức – kỹ năng là 3 trụ cột không thể thiếu. Đặc biệt trong môi trường làm việc ngành du lịch đòi hỏi sự năng động, sáng tạo, thường xuyên giao tiếp ứng xử với du khách trong nước và quốc tế trong môi trường đa văn hoá việc rèn luyện và nâng cao kỹ năng mềm là điều không thể thiếu.
Trong buổi chia sẻ, bằng sự tâm huyết nghề nghiệp, tình yêu với các bạn sinh viên đang theo học ngành Du lịch – Văn hoá, các bạn sinh viên đã được lắng nghe nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích:
Những nội dung được trao đổi, chia sẻ:
· Tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong ngành du lịch: TS. Trần Diễm Hằng nhấn mạnh: bên cạnh kiến thức chuyên môn, nhiều bạn trẻ còn thiếu hụt kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm… khiến họ gặp khó khăn khi bước vào môi trường làm việc thực tế. Trong ngành du lịch, kỹ năng mềm – đặc biệt là giao tiếp và ứng xử – đóng vai trò “chìa khóa” giữ chân du khách. Khả năng lắng nghe, phản hồi linh hoạt, ghi nhớ chi tiết cá nhân (như tên khách hàng) là những điểm tạo nên sự chuyên nghiệp và khác biệt.
· Kỹ năng thiết yếu trong thời đại VUCA: ThS. Chu Khánh Linh chia sẻ về những năng lực cần thiết trong bối cảnh môi trường làm việc biến động hiện nay: thích ứng – linh hoạt, giao tiếp công nghệ số, tư duy phản biện, sáng tạo, quản trị cảm xúc…
· Giao tiếp liên văn hoá – học cách tôn trọng sự khác biệtj: ThS. Lê An Na đã giúp người học hiểu sâu hơn về giao tiếp trong môi trường đa văn hoá. Theo cô, cần có tâm thế cởi mở, chân thành, tôn trọng sự khác biệt và hiểu rõ ngôn ngữ phi ngôn ngữ – để giao tiếp trở thành cầu nối văn hóa, thay vì rào cản.
Phần trao đổi, thảo luận diễn ra sôi nổi, thực tiễn và gần gũi. Các bạn sinh viên đã đặt nhiều câu hỏi liên quan đến những tình huống cụ thể và nhận được phản hồi sâu sắc từ các diễn giả với các nội dung:
- Làm thế nào khi làm việc nhóm khi có sự chênh lệch năng lực: cần phân vai theo điểm mạnh, leader cần tạo môi trường chủ động, khuyến khích đối thoại và ghi nhận đóng góp.
- Làm sao có được bài thuyết trình thu hút, ấn tượng: xác định rõ mục tiêu, nhu cầu người nghe, cấu trúc chặt chẽ, ngôn ngữ cơ thể rõ ràng, storytelling và kết hợp tương tác mắt – âm thanh – cảm xúc…
- Để có kỹ năng đọc sách và học tập suốt đời cần làm gì? Đặt mục tiêu đọc, rèn thói quen và sự tập trung.
- Cách ứng xử khôn khéo trên mạng xã hội: Trang cá nhân cần tích cực, tránh than phiền, xây dựng hình ảnh cá nhân có trách nhiệm.
Buổi học đã giúp các thí sinh nhận thức rõ: kỹ năng mềm không chỉ là công cụ nghề nghiệp mà còn là năng lực sống cốt lõi. Để trở thành người làm du lịch chuyên nghiệp, mỗi cá nhân cần luôn sẵn sàng học hỏi, kiên trì, bền bỉ, liên tục rèn luyện Kỹ năng mềm, thích nghi, chủ động, tự tin, chuyên nghiệp và điều quan trọng nhất là cần và biết lắng nghe, thấu hiểu, thấu cảm bản thân và người khác, kết hợp giữa học và hành để vươn xa trên hành trình học tập suốt đời.
1 Bài học - 0 phút
