[Recap] Buổi học chuyên đề 11:
NGHỆ THUẬT SALE SẢN PHẨM DU LỊCH – ThS. Chu Khánh Linh & TS. Trần Diễm Hằng
Tối ngày 27/6/2024 tiếp tục chuỗi chương trình đào tạo trong “Dự án Vườn ươm tài năng văn hóa du lịch 2024", các bạn thí sinh đã được học tập chuyên đề “Nghệ thuật sale sản phẩm du lịch” do ThS. Chu Khánh Linh và TS. Trần Diễm Hằng trình bày.
Với kiến thức chuyên môn sâu rộng, nguồn năng lượng tích cực, những câu chuyện chia sẻ sinh động, giàu giá trị thực tiễn đến từ 2 giảng viên tâm huyết, buổi học đã diễn ra sôi nổi, hấp dẫn.
Trong phần 1 của chuyên đề, ThS. Khánh Linh đã chỉ ra 3 đặc điểm của giao tiếp trong du lịch: tính thương mại, tính ngoại giao, tính văn hóa. Đồng thời đưa ra các yếu tố tạo nên giao tiếp thành công của nhân viên du lịch: lắng nghe, giao tiếp phi ngôn ngữ, hình thức, rõ ràng, chính xác, gần gũi, cởi mở, trách nhiệm, linh hoạt, tôn trọng, tự tin, tương tác…Trong đó, ThS. Linh đặc biệt phân tích, làm rõ 4 kỹ năng quan trọng nhất: đặt câu hỏi, quản lý cảm xúc, lắng nghe và sử dụng ngôn ngữ cơ thể với những chỉ dẫn cụ thể, rõ ràng.
TS. Trần Diễm Hằng chia sẻ với các bạn sinh viên về các bước/quy trình để sale tour thành công, kỹ năng sale trực tiếp và online. TS. Hằng nhấn mạnh muốn sale tour thành công, người bán cần tạo được sự thu hút với khách hàng, hiểu sản phẩm bán và hiểu được nhu cầu, sở thích, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống…của khách hàng.
Điểm chung trong cả hai nội dung chia sẻ là người làm du lịch muốn bán sản phẩm nào đều cần sự nhiệt tâm, đam mê, sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ và luôn cần năng lượng tích cực, tạo sự thu hút, hấp dẫn, lôi cuốn đối với khách hàng.
Với nhiều câu chuyện sinh động, trải nghiệm thực tế, kiến thức sâu rộng, cập nhật, gắn liền với lĩnh vực du lịch, chuyên đề đã thu hút được sự quan tâm, chú ý, hứng thú của nhiều bạn sinh viên tham dự. Phần thảo luận diễn ra sôi nổi với nhiều câu hỏi được đặt ra thể hiện mong muốn được hiểu rõ hơn về cách thức, kỹ năng bán các sản phẩm du lịch. Buổi học đã để lại ấn tượng sâu sắc, đem lại nhiều kiến thức bổ ích cho các bạn sinh viên.
3 Bài học - 9 phút
Chuyên đề rất hay và ý nghĩa ạ
Hơn 2 tiếng cùng với những lời giảng siêu tâm huyết của cô Linh và cô Hằng về sản phẩm du lịch và nghệ thuật sale sản phẩm du lịch đã làm cho em mở mang và học hỏi rất nhiều ạ. Sau bài học, em rút ra được, bản thân người làm và người sale phải hiểu sản phẩm của mình, hiểu tâm lý của từng đối tượng khách hàng, sau đó khéo léo ứng xử sao cho phù hợp với mọi tình huống. Hy vọng trong tương lai em được học hỏi thêm nhiều kiến thức hay từ các thầy cô ạ!
Trước hết, em cảm thấy vô cùng biết ơn BTC, TS.Trần Thị Diễm Hằng và ThS.Chu Khánh Linh đã chia sẻ bài giảng về Nghệ thuật Sale sản phẩm du lịch vô cùng thực tế và bổ ích này. Từ những chia sẻ cốt yếu của quý Diễn giả em đã được thụ hưởng thêm kiến thức về cách giao tiếp chuyên nghiệp, các kỹ năng bán sản phẩm du lịch khách lẻ và khách đoàn, cũng như các nguyên tắc cốt lõi để nâng cao tính chuyên nghiệp cá nhân khi tiếp xúc tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, em còn được thụ hưởng về quy trình bán tour, các “tips” tận dụng nền tảng trực tuyến để đưa sản phẩm tiếp cận gần đến khách du lịch hơn như đăng vào khung giờ vàng, viết content, chụp ảnh và design. Những bài học trên và chia sẻ giải đáp là bài học vô cùng quý giá mà em đã may mắn nghe được trong chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn và chúc sức khoẻ dồi dào đến quý BTC và các quý Diễn giả, chúc cho Dự án sẽ phát triển và thành công hơn trong tương lai ạaa!
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Tổ chức và hai diễn giả ThS. Chu Khánh Linh cùng TS. Trần Diễm Hằng vì một buổi học vô cùng thực chiến và tràn đầy năng lượng về "Nghệ thuật sale sản phẩm du lịch". Bài giảng của hai Cô đã giúp chúng em thay đổi hoàn toàn tư duy: Sale tour không phải là tìm mọi cách để ép buộc khách mua hàng, mà là sự thấu cảm, lắng nghe và dùng năng lượng tích cực của mình để mang lại giải pháp tốt nhất cho khách. Những bài học về quy trình sale trực tiếp, online và kỹ năng quản lý cảm xúc sẽ là hành trang cực kỳ quý giá cho công việc của chúng em sau này. Kính chúc hai Cô luôn nhiều sức khỏe. Em xin chân thành cảm ơn.
Đây là một trong những chuyên đề em thấy hào hứng nhất từ khi bắt đầu tham gia Dự án Vườn ươm. "Sale" — nghe có vẻ đơn giản, nhưng qua bài giảng của ThS. Chu Khánh Linh và TS. Trần Diễm Hằng, em mới nhận ra đây thực sự là một nghệ thuật đòi hỏi sự kết hợp tinh tế giữa kiến thức sản phẩm, kỹ năng tâm lý, khả năng giao tiếp và lòng đam mê nghề nghiệp. Điều em ấn tượng nhất là cả hai diễn giả đều chia sẻ từ kinh nghiệm thực chiến — không phải lý thuyết sách vở — với những câu chuyện thực tế sinh động về việc bán sản phẩm du lịch cho các tệp khách hàng khác nhau. Em bước ra khỏi buổi học với cái nhìn hoàn toàn mới: sale không phải là "chào mời", sale là "tạo ra giá trị và niềm tin". Em xin chân thành cảm ơn ThS. Chu Khánh Linh và TS. Trần Diễm Hằng đã mang đến một chuyên đề vô cùng thực tiễn và đầy cảm hứng! Qua bài học hôm nay, em đã hiểu rằng sale không phải là "năng khiếu bẩm sinh" — đó là kỹ năng có thể học, luyện tập và hoàn thiện mỗi ngày. Đặc biệt, bài học về lắng nghe và tư vấn thay vì chào bán đã thay đổi hoàn toàn cách em nhìn nhận về nghề sale du lịch. Cảm ơn hai cô rất nhiều!
Khi đi thực tập tại doanh nghiệp, em nhận ra việc thiết kế tour hay phòng khách sạn tốt là chưa đủ, mà khâu bán hàng (sale) mới là yếu tố quyết định lớn. Chuyên đề này đã cho em những mẹo nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý từ chối cực kỳ thực chiến. Đây đều là những kỹ năng em đang cần hoàn thiện hơn nữa khi cọ xát thực tế. Em xin cảm ơn BTC và các Cô vì bài giảng này!